Codiesel S.A

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Gestión en la Organización de una compañía "CODIESEL S.A"

La gestión de la organización en una empresa ha de ser primordial a la hora de comprometerse al crecimiento de la misma en el mercado, hoy por hoy, tan competitivo. Es por esto que se desea estudiar a fondo, cómo hace cada entidad comercial para mantener su estatus, y permanecer latente gracias a los mecanismos de mejoramiento y organización que emplea.

Nosotros, como grupo, decidimos indagar cómo se ejecutan estos mecanismos en la Concesionaria de automóviles CODIESEL S.A. A continuación veremos la descripción, las políticas de calidad, y valores con los que cuenta tan destacada empresa.

Línea del tiempo "CODIESEL S.A"

La compañía automotriz Diesel S.A -CODIESEL S.A- empieza sus operaciones en el año de 1969, en la ciudad de Bucaramanga, en las instalaciones ubicadas en "La puerta del sol" y operaba como concesionario de vehículos Dodge diesel para transporte pesado.

Misión y Visión

Nuestra Misión 

En CODIESEL S.A. satisfacemos las necesidades del transporte automotor y complementario, generando entusiasmo en todos nuestros clientes por los productos y servicios que le ofrecemos, a partir de procesos organizacionales, orientados hacia la excelencia “Principio y fin de Nuestra empresa”.

Trabajamos a partir del mejoramiento continuo por el desarrollo integral y equitativo de la empresa y el de su talento humano, por el respeto de los derechos de los proveedores y la competencia, por el incremento de los niveles de productividad y rentabilidad, ofreciendo una retribución física justa a los colaboradores y accionistas, para cumplir con el compromiso social que orienta nuestros principios.

Nuestra Visión

Orientada a la satisfacción de las necesidades del transporte automotor y complementarios, CODIESEL S.A. será la organización más ágil, moderna y comprometida del oriente colombiano, en servicios de calidad al cliente.

Nuestra experiencia de más de 35 años nos hace una empresa líder en el mercado y a lo largo de este periodo hemos conformado un equipo interdisciplinario experto en su labor y altamente comprometido con la calidad de lo que sabemos hacer.

Prioridades CODIESEL S.A

CODIESEL S.A es una empresa que a lo largo del tiempo se ha consolidado en el mercado con fuerza cada vez mayor, rigiéndose por las estrategias de maketing establecidas por el “padre” de la industria de ventas de automotores, General Motors Colmotores.

General Motors Colmotores, prioriza la participación del  cliente y vigila con absoluta cautela  la calidad de los productos, velocidad, responsabilidad y toma de riesgos.

Brindando una experiencia incomparable para nuestros clientes, en GM Colmotores ensamblamos y comercializamos vehículos de la mejor calidad, buscando la competitividad del negocio y la excelencia en el servicio, a través de la creatividad, la responsabilidad y el compromiso de nuestra gente.

Consideraciones GM Differences.

Las consideraciones que CODIESEL S.A toma del manual de estructuración de General Motors Colmotores no sólo se centra en la atención del cliente a la hora de hacerse a algún producto, es decir, en la parte de la atención y prestación del servicio al ofrecer el parque automotor, sino también a la hora del seguimiento en caso de que el cliente en potencia decida adquirir un automóvil.

Es por esto que la prestación del servicio a la hora de tratar con el cliente es óptimo, pues se mantiene en contacto con él llevando un profundo seguimiento en el taller garantizando que los vehículos son atendidos (diagnosticados y reparados) correctamente desde la primera vez.

A su vez es pertinente proporcionar al cliente una experiencia satisfactoria con el servicio prestado, comprendiendo sus requerimientos y garantizando su oportuno cumplimiento.

Atención prestada, servicio de información e instrucción

Asegurar que los procedimientos y procesos de servicio son consultivos y están enfocados al cliente. 

Responsables: 

• Gerente General
• Gerente de Servicio/
• Postventa
• Gerente de 
• Asesor / Consultor de
• servicio
• Asesor de Repuestos
• Analista de Garantía
• Repuestos/ Posventa
• Gerente de Recursos 
• Humanos
• Coordinador GMD!
• Jefe de Taller
• Contact Center
• Encargado de Caja /
• Facturación

Seguimiento en el taller "Bien desde la primera vez"

Lograr un buen funcionamiento del Taller, para tener un servicio correcto a la Primera vez. Mejorar el tiempo de entrega (permanencia del vehículo), optimizar y usar de forma eficiente los equipos, herramientas e instalaciones del taller de servicio.

Responsables:

• Gerente General J
• Gerente de Servicio /Postventa
• Gerente de Repuestos /Posventa
• Jefes Supervisores de Taller
• Técnicos del Taller
• Probador
• Lavador
• Coordinador GMD!
• Líder de Calidad
• Asesores de servicio
• Responsable de la Caja y facturación