Las consideraciones que CODIESEL S.A toma del manual de estructuración de General Motors Colmotores no sólo se centra en la atención del cliente a la hora de hacerse a algún producto, es decir, en la parte de la atención y prestación del servicio al ofrecer el parque automotor, sino también a la hora del seguimiento en caso de que el cliente en potencia decida adquirir un automóvil.
Es por esto que la prestación del servicio a la hora de tratar con el cliente es óptimo, pues se mantiene en contacto con él llevando un profundo seguimiento en el taller garantizando que los vehículos son atendidos (diagnosticados y reparados) correctamente desde la primera vez.
A su vez es pertinente proporcionar al cliente una experiencia satisfactoria con el servicio prestado, comprendiendo sus requerimientos y garantizando su oportuno cumplimiento.
Atención prestada, servicio de información e instrucción
Asegurar que los procedimientos y procesos de servicio son consultivos y están enfocados al cliente.
Responsables:
- Gerente General
- Gerente de Servicio/
- Postventa
- Gerente de
- Asesor / Consultor de
- servicio
- Asesor de Repuestos
- Analista de Garantía
- Repuestos/ Posventa
- Gerente de Recursos
- Humanos
- Coordinador GMD!
- Jefe de Taller
- Contact Center
- Encargado de Caja /
- Facturación
Seguimiento en el taller "Bien desde la primera vez"
Lograr un buen funcionamiento del Taller, para tener un servicio correcto a la Primera vez. Mejorar el tiempo de entrega (permanencia del vehículo), optimizar y usar de forma eficiente los equipos, herramientas e instalaciones del taller de servicio.
Responsables:
- Gerente General J
- Gerente de Servicio /Postventa
- Gerente de Repuestos /Posventa
- Jefes Supervisores de Taller
- Técnicos del Taller
- Probador
- Lavador
- Coordinador GMD!
- Líder de Calidad
- Asesores de servicio
- Responsable de la Caja y facturación
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